Prowadzenie obsługi klienta wspierane przez nowoczesne systemy CRM niesie ze sobą wiele korzyści. Dlaczego warto zdecydować się na wdrożenie CRM?
Budowanie relacji z klientami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Zarządzanie kontaktami jest wymagającym zadaniem, dlatego warto sięgnąć wtedy po rozwiązania wspomagające obsługę klienta – systemy CRM. Wdrożenie nowoczesnego systemu CRM pozwoli nie tylko na bieżące nadzorowanie i prowadzenie interakcji z klientem, ale również pomoże w udoskonaleniu oferty i przełożyć się na wzrost sprzedaży.
CRM – co to jest?
Skrót CRM podchodzi od angielskiego Customer Relationship Management, co można przetłumaczyć jako zarządzanie relacjami z klientami. Termin ten odnosi się zarówno do strategii tworzenia i prowadzenia kontaktów z klientami, jak również do systemów informatycznych, które służą do tego celu.
Obecnie oprogramowanie CRM jest jednym z najczęściej wybieranych typów oprogramowania dla biznesu, który wykorzystywany jest w szczególności przez osoby odpowiedzialne za marketing, handel, obsługę klienta.
Systemy CRM wykorzystują bazy danych, które pozwalają na gromadzenie informacji dotyczących klientów, a także pozwalają na ich efektywne przetwarzanie z wykorzystaniem zestawu specjalistycznych narzędzi.
Dlaczego warto zdecydować się na oprogramowanie CRM?
Zastosowanie systemów CRM w przedsiębiorstwie niesie ze sobą wiele korzyści, także wtedy, gdy mowa o sektorze MŚP, czyli małych i średnich przedsiębiorstw.
Gromadzenie informacji o kliencie
Naczelnym celem systemów służących do zarządzania relacjami z klientami jest gromadzenie informacji na ich temat. Oprogramowanie CRM daje wówczas dostęp do wszystkich informacji o klientach – od momentu nawiązania kontaktu z firmą.
Dzięki temu, że baza danych jest zintegrowana z kanałami komunikacyjnymi, marketingowymi oraz sprzedażowymi, możliwe jest bardziej efektywne prowadzenie obsługi klienta. Analiza dostępnych danych o kliencie pozwala wtedy na oferowanie mu odpowiadających mu produktów i usług poprzez identyfikację jego potrzeb. W rezultacie systemy CRM pozwalają wtedy na usprawnienie procesu sprzedażowego i zwiększenie szansy na zawarcie umowy z klientem.
Efektywna praca firmy
Możliwość łatwego dostępu do danych w oprogramowaniu CRM wspomaga nie tylko komunikację na linii firma – klient, ale również wspiera przepływ informacji wewnątrz firmy. Co powoduje, że pracownicy mogą uzyskać łatwy dostęp do kluczowych danych, a także skuteczniej je przetwarzać.
Poprzez wsparcie efektywne pracy firmy systemy CRM zapobiegają sytuacjom, w których jednocześnie dwóch pracowników zajmuje się obsługą tego samego klienta. Umożliwiają także sprawniejsze prowadzenie działań w obszarze marketingu, ofertowania, obsługi reklamacji i zwrotów.
Trafne kampanie reklamowe
Wdrożenie w firmie systemu CRM pomaga również w efektywniejszym projektowaniu kampanii reklamowych. Oprogramowanie CRM z wykorzystaniem bazy danych o klienta daje dostęp do wartościowych informacji dotyczących ich preferencji i zachowań. W efekcie możliwe jest znacznie skuteczniejsze profilowani reklam, które mogą trafiać bezpośrednio do odbiorców.
Systemy CRM, które wykorzystywane są także przez działy marketingu, pozwalają na tworzenie spersonalizowanych reklam oraz ofert handlowych, uwzględniając dotychczasowe decyzje zakupowe klientów. W ten sposób prowadzone działania reklamowe są jeszcze skuteczniejsze.
Jak wdrożyć system CRM w firmie?
Pierwszym krokiem, aby wdrożyć oprogramowanie CRM, jest wybranie odpowiedniego dostawcy, który będzie mógł zaoferować system wyróżniający się optymalnymi narzędziami wspomagającymi prowadzenie obsługi klienta.
Z dostępnymi ofertami systemów CRM można zapoznać się już teraz online na stronach ich dostawców. Warto sprawdzić różne rozwiązania stosowane w zarządzaniu relacjami z klientami, aby dobrać takie, które będzie charakteryzowało się najlepszymi parametrami pod kątem dostępnych funkcji oraz wsparcia. Do dyspozycji są również programy demo, które pozwalają na przetestowanie systemów przed ich zakupem.
